¿Tienes dudas sobre cómo comprar, regalar o utilizar nuestros bonos de experiencias en Asturias? Aquí encontrarás respuestas sobre reservas, validez, regalos personalizados, pagos y devoluciones en BonoAstur.
Compra y regalos
¿Qué es BonoAstur y cómo funciona?
BonoAstur es una plataforma online donde encontrarás bonos con descuentos para disfrutar de restaurantes, bienestar, alojamientos y experiencias en Asturias.
Solo tienes que elegir el bono que más te guste, comprarlo en nuestra web y recibirlo por correo electrónico. Después podrás disfrutarlo siguiendo las condiciones de reserva y validez de cada experiencia.
Puedes comprar como invitado, sin necesidad de registrarte, o crear una cuenta para consultar y gestionar tus bonos más fácilmente.
¡También puedes comprarlo para regalar! 🎁
¿Tengo que elegir una fecha al comprar el bono?
No. Actualmente, todos los bonos de BonoAstur se compran sin necesidad de elegir una fecha.
Si tu experiencia requiere reserva, podrás realizarla posteriormente siguiendo las instrucciones del bono, siempre según la disponibilidad del establecimiento.
¿Puedo comprar un bono para regalar?
¡Por supuesto! 🎁 En BonoAstur puedes regalar cualquiera de nuestras experiencias y personalizar el bono para hacerlo aún más especial.
Puedes elegir entre diferentes diseños, añadir una dedicatoria y decidir si quieres que el regalo llegue directamente al correo electrónico de esa persona o prefieres recibirlo tú para entregárselo personalmente.
¿Cómo puedo personalizar un bono regalo?
¡Es muy sencillo! Durante la compra encontrarás la opción «Personalizar como regalo».
Al seleccionarla, podrás:
Elegir el diseño: disponemos de diferentes plantillas para cumpleaños, Navidad, ocasiones especiales y otros estilos.
Añadir el nombre del destinatario: para que el bono esté personalizado.
Escribir un título y una dedicatoria: por ejemplo, «¡Feliz cumpleaños!» y el mensaje especial que quieras dedicarle.
Decidir cómo entregarlo: si introduces el correo electrónico del destinatario, recibirá su bono personalizado directamente, y tú también recibirás una copia.
¿Prefieres entregarlo en persona? No introduzcas el correo del destinatario. Recibirás el bono en tu propio correo electrónico y podrás imprimirlo, enviarlo por WhatsApp o entregarlo como tú prefieras.
¿Qué formas de pago puedo utilizar?
En BonoAstur puedes realizar tus compras de forma rápida y segura mediante tarjeta bancaria, Google Pay y Apple Pay.
Las opciones de Google Pay y Apple Pay estarán disponibles según el dispositivo y navegador que utilices.
¡Y muy pronto también podrás pagar con Bizum! 🧡
Validez, reservas y utilización
¿Cuánto tiempo tengo para utilizar mi bono?
Los bonos de BonoAstur tienen una validez de 90 o 120 días desde la fecha de compra, dependiendo de la experiencia.
Antes de comprar, podrás consultar el plazo de validez en las condiciones de cada bono. Además, una vez realizada la compra, encontrarás la fecha exacta de caducidad en el bono que recibirás por correo electrónico.
Recuerda que debes disfrutar de tu experiencia antes de que finalice su plazo de validez.
¿Cómo recibo mi bono después de comprarlo?
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, recibirás automáticamente tu bono en formato PDF en el correo electrónico que hayas indicado durante la compra.
Además, si creas una cuenta en BonoAstur o accedes con Google, podrás consultar los bonos asociados a tu cuenta desde el apartado «Mi cuenta», sin necesidad de buscarlos en tu correo electrónico.
¡Así tendrás tus experiencias siempre a mano!
¿Cómo puedo reservar y utilizar mi bono?
Cada establecimiento dispone de sus propios métodos de reserva, que pueden ser por teléfono, WhatsApp o correo electrónico.
En las condiciones de cada bono encontrarás las instrucciones para realizar la reserva y los datos de contacto del establecimiento.
Si tu experiencia requiere reserva previa, te recomendamos realizarla con antelación, ya que estará sujeta a disponibilidad.
Al realizar la reserva, el establecimiento podrá solicitarte los datos de tu bono para comprobar su validez y asociarlo a la reserva.
Importante: si no acudes a tu reserva o la cancelas fuera del plazo permitido, el establecimiento podrá considerar tu bono como canjeado.
Puedes consultar los plazos y condiciones de cancelación específicos en la ficha de cada bono.
¿Tengo que imprimir el bono o puedo enseñarlo desde el móvil?
No es necesario imprimir el bono. Puedes presentarlo directamente desde tu móvil o, si lo prefieres, llevarlo impreso.
Lo importante es que el código QR o el código de tu bono sea visible para que el establecimiento pueda validarlo.
¿Qué ocurre si el bono caduca sin utilizarlo?
Si tu bono llega a su fecha de caducidad sin haberlo utilizado, dejará de ser válido y, como norma general, no podrás solicitar su devolución.
¿Y si no has podido disfrutarlo por causas ajenas a ti?
Si has intentado realizar tu reserva con suficiente antelación y el establecimiento no ha podido ofrecerte disponibilidad razonable durante el periodo de validez, ha cerrado o se ha producido alguna incidencia atribuible al establecimiento o a BonoAstur, no te preocupes.
Contacta con nosotros en contacto@bonoastur.com y explícanos lo ocurrido. Revisaremos tu caso y, si se confirma que no has podido disfrutar de la experiencia por alguna de estas causas, te devolveremos el importe abonado, aunque hayan transcurrido más de 14 días desde la compra.
Cambios, devoluciones e incidencias
¿Puedo cancelar mi compra y solicitar una devolución?
¡Por supuesto! 😊 Si te arrepientes de tu compra, cambias de opinión o simplemente te has equivocado al elegir el bono, no hay problema.
Dispones de 14 días naturales desde la fecha de compra para solicitar la devolución del importe abonado, siempre que el bono no haya sido utilizado ni tenga una reserva confirmada asociada.
Para solicitarla, solo tienes que escribirnos a contacto@bonoastur.com, indicando tu número de pedido. Nos encargaremos de tramitar la devolución y anular el bono.
¿Y si han pasado más de 14 días?
Como norma general, no se realizan devoluciones fuera de ese plazo. Sin embargo, existen excepciones justificadas.
Por ejemplo, si el establecimiento se niega a prestar el servicio o has intentado reservar en diferentes ocasiones, con suficiente antelación, y no has podido disfrutar de la experiencia por causas ajenas a ti.
En estos casos, estudiaremos lo ocurrido y, si se confirma que la imposibilidad de disfrutar del bono es responsabilidad del establecimiento o de BonoAstur, te devolveremos el importe abonado.
¿Puedo cambiar la fecha de una reserva?
¡Por supuesto! Puedes modificar o cancelar tu reserva siempre que lo hagas dentro del plazo establecido por el establecimiento.
Como norma general, las cancelaciones deben realizarse con al menos 48 horas de antelación, aunque algunas experiencias permiten cancelaciones con 24 horas y otras requieren un plazo mayor.
Encontrarás las condiciones específicas de cancelación en la ficha de cada bono.
Por ejemplo, si tu experiencia permite cancelar con 48 horas de antelación y avisas con 3 días de margen, podrás cancelar tu reserva y solicitar una nueva fecha, siempre sujeta a la disponibilidad del establecimiento y dentro del periodo de validez de tu bono.
Importante: si cancelas fuera del plazo establecido o no acudes a tu reserva, el establecimiento podrá considerar tu bono como canjeado.
¿Qué hago si no he recibido el bono por correo electrónico?
Si has realizado tu compra y no has recibido el bono por correo electrónico, lo primero que te recomendamos es revisar la carpeta de spam o correo no deseado, por si el mensaje ha terminado allí.
Si el pago se ha realizado correctamente y sigues sin recibir tu bono, ¡no te preocupes! 😊
Ponte en contacto con nosotros a través de WhatsApp o escribiéndonos a contacto@bonoastur.com, indicando tu número de pedido o el correo electrónico utilizado durante la compra.
Comprobaremos lo ocurrido y te haremos llegar tu bono lo antes posible.
¿Qué ocurre si pierdo el bono o lo borro por error?
¡No te preocupes! 😊 Si has perdido tu bono o has eliminado el correo por error, podemos ayudarte a recuperarlo.
Si realizaste la compra desde tu cuenta de BonoAstur, podrás acceder al apartado «Mi cuenta» y consultar los bonos asociados a ella.
Si compraste como invitado, tampoco hay problema. Escríbenos a contacto@bonoastur.com, indicando el correo electrónico utilizado en la compra y la fecha aproximada en la que la realizaste.
Una vez comprobados los datos de tu pedido, te enviaremos nuevamente el bono lo antes posible.
¿Qué hago si tengo un problema al utilizar mi bono?
Si tienes algún problema al utilizar tu bono, ¡estamos aquí para ayudarte! 🧡
Puedes contactar con nosotros a través de WhatsApp o escribiéndonos a contacto@bonoastur.com, indicando tu número de pedido y explicándonos lo ocurrido.
Revisaremos tu caso y, si es necesario, contactaremos con el establecimiento para comprobar la incidencia y buscar una solución.
Cada situación se estudiará de forma individual, teniendo en cuenta las condiciones del bono y las circunstancias de lo ocurrido.
Nuestro objetivo es que puedas disfrutar de tu experiencia con tranquilidad y que cualquier incidencia se resuelva de forma justa.
Escríbenos a contacto@bonoastur.com o utiliza el siguiente formulario y te ayudaremos.