- Identificación del titular
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la adquisición de bonos a través del sitio web BonoAstur.
Titular: Javier González Expósito / BonoAstur
Nombre comercial: BonoAstur
NIF: 78729416W
Domicilio a efectos de contacto: C/ Santa Mónica, nº 30B, 38010 Santa Cruz de Tenerife, España
Sitio web: https://bonoastur.com
Correo electrónico de contacto: admin@bonoastur.com
La aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra es requisito necesario para completar la compra de cualquier bono a través del sitio web.
- Objeto
BonoAstur ofrece a los usuarios la posibilidad de adquirir bonos para disfrutar de experiencias, servicios y ofertas proporcionadas por establecimientos colaboradores ubicados principalmente en Asturias, incluyendo, entre otros, restaurantes, servicios de bienestar, actividades de ocio, experiencias, escapadas y servicios similares.
La compra de un bono otorga al usuario el derecho a disfrutar del servicio descrito en la ficha correspondiente, en los términos, límites y condiciones indicados en la propia oferta, en el bono emitido y en las presentes Condiciones Generales de Compra.
- Naturaleza del servicio e intermediación
BonoAstur actúa como plataforma digital de intermediación comercial entre los usuarios compradores y los establecimientos colaboradores que ofrecen los servicios incluidos en los bonos.
La prestación material del servicio corresponde directamente al establecimiento colaborador indicado en la ficha del bono. BonoAstur no presta directamente los servicios incluidos en los bonos.
BonoAstur gestiona la comercialización del bono, su emisión y entrega al usuario, la validación del bono y la atención de incidencias en los supuestos previstos en estas Condiciones Generales de Compra.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de las obligaciones que puedan corresponder a BonoAstur como plataforma intermediaria, especialmente en relación con la correcta gestión del sitio web, la emisión del bono, la atención al usuario y las devoluciones previstas en estas Condiciones.
- Condiciones específicas de cada bono
Cada bono podrá incluir condiciones específicas relativas al contenido de la experiencia, número de personas incluidas, disponibilidad, fechas excluidas, horarios, necesidad de reserva previa, servicios incluidos, suplementos, limitaciones, forma de canje, plazo de validez u otras restricciones aplicables.
El usuario deberá revisar cuidadosamente la ficha del bono antes de realizar la compra.
En caso de contradicción o diferencia entre las presentes Condiciones Generales de Compra y las condiciones específicas indicadas en la ficha del bono o en el propio bono, prevalecerán las condiciones específicas del bono, siempre que hayan sido informadas al usuario antes de la compra.
Imágenes, descripciones y posibles ajustes del servicio
Las imágenes, fotografías, textos y descripciones publicados en la ficha de cada bono tienen como finalidad mostrar de forma orientativa y razonablemente fiel la experiencia o servicio ofrecido.
BonoAstur procurará que la información publicada sea clara, veraz y actualizada, y que las imágenes utilizadas se correspondan razonablemente con el servicio ofrecido. No obstante, las fotografías pueden presentar diferencias respecto al resultado final por motivos de presentación, iluminación, encuadre, edición, temporada, disponibilidad de productos, cambios en la decoración, menaje, emplatado u otros factores similares.
En el caso de servicios de restauración, experiencias gastronómicas u otros servicios sujetos a disponibilidad de productos, el establecimiento colaborador podrá sustituir algún producto, ingrediente, plato, bebida, tratamiento, actividad o elemento incluido en la oferta por otro de características equivalentes o de calidad igual o superior, siempre que dicha sustitución no altere de forma sustancial la naturaleza, valor o contenido principal del bono adquirido.
Cuando un elemento concreto sea esencial en la oferta, deberá indicarse expresamente en la ficha del bono. En tal caso, su sustitución solo podrá realizarse con aceptación del usuario o cuando exista una causa justificada que impida su prestación en los términos inicialmente previstos.
Si la sustitución propuesta supone una modificación sustancial del servicio contratado o reduce de forma relevante su valor, calidad o contenido, el usuario podrá contactar con BonoAstur para gestionar la incidencia conforme a lo previsto en estas Condiciones Generales de Compra.
- Proceso de compra
El proceso de compra se realiza a través del sitio web mediante los siguientes pasos:
- Selección del bono deseado.
- Revisión de la ficha del bono, condiciones específicas de la oferta y presentes Condiciones Generales de Compra.
- Introducción de los datos necesarios para tramitar la compra.
- Selección del método de pago disponible.
- Confirmación del pedido y realización del pago.
- Recepción del bono en la dirección de correo electrónico facilitada por el usuario.
El usuario deberá comprobar que los datos introducidos son correctos antes de confirmar la compra. BonoAstur no será responsable de errores en el envío del bono derivados de datos incorrectos facilitados por el usuario.
Una vez confirmado el pago, el usuario recibirá el bono en el correo electrónico indicado durante el proceso de compra.
- Métodos de pago
El pago se realizará mediante los métodos habilitados en el sitio web en cada momento, que podrán incluir tarjeta bancaria u otros medios de pago electrónico.
Los datos de pago serán procesados directamente por el proveedor externo de servicios de pago correspondiente, bajo sus propios sistemas y protocolos de seguridad. BonoAstur no almacena datos completos de tarjetas bancarias, códigos CVV ni credenciales bancarias del usuario.
Cuando el proveedor de pago quede definitivamente integrado, BonoAstur podrá identificarlo expresamente en el sitio web o en los textos legales correspondientes.
- Precios
Todos los precios mostrados en el sitio web están expresados en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.
El precio aplicable será el indicado en la ficha del bono en el momento de la compra.
BonoAstur se reserva el derecho a modificar precios, ofertas y condiciones comerciales en cualquier momento, sin que ello afecte a las compras ya realizadas.
En caso de error manifiesto en el precio publicado, BonoAstur informará al usuario lo antes posible. Si el error se detecta antes de la confirmación definitiva de la compra, el usuario podrá cancelar el pedido sin coste. Si el error afecta de forma evidente y reconocible a una compra ya realizada, BonoAstur podrá anular la operación y devolver el importe abonado.
- Emisión y recepción del bono
Una vez completado el proceso de compra y confirmado el pago, BonoAstur emitirá el bono y lo enviará al correo electrónico facilitado por el usuario.
El bono podrá incluir, entre otros datos, el nombre de la experiencia, el establecimiento colaborador, el código del bono, la fecha de compra, la fecha de caducidad, las condiciones específicas de uso y las instrucciones para su canje.
El usuario es responsable de conservar el bono y presentarlo al establecimiento colaborador para su validación y canje.
- Uso y canje del bono
Cada bono es válido para un único uso, salvo que la ficha del bono indique expresamente lo contrario.
Para canjear el bono será imprescindible presentarlo al establecimiento colaborador correspondiente, en formato digital o impreso, según se indique en la ficha del bono o en las instrucciones recibidas.
El bono deberá utilizarse dentro del periodo de validez indicado en la ficha del bono y en el propio bono.
El establecimiento podrá verificar el código del bono, QR o sistema de validación correspondiente antes de prestar el servicio.
Una vez canjeado o utilizado, el bono quedará consumido y no podrá volver a utilizarse.
BonoAstur no se responsabiliza del uso indebido, pérdida, cesión no autorizada, duplicación o no utilización del bono dentro de su periodo de validez por causas imputables al usuario.
- Validez de los bonos
Los bonos tendrán la validez indicada en la ficha de cada bono y en el propio bono enviado al usuario.
Con carácter general, los bonos tendrán una validez de 90 días naturales desde la fecha de compra, salvo que en la ficha del bono o en el propio bono se indique expresamente un plazo diferente.
Algunos bonos podrán tener una validez superior, por ejemplo 120 días naturales, cuando así se indique expresamente en la oferta.
Una vez finalizado el periodo de validez sin que el bono haya sido utilizado, el bono caducará y no podrá ser canjeado ni reembolsado, salvo en los supuestos de devolución previstos en estas Condiciones Generales de Compra.
Se recomienda realizar la reserva con antelación suficiente para garantizar la disponibilidad dentro del periodo de validez del bono.
- Reservas, cancelaciones y falta de asistencia
Salvo que la ficha del bono indique otra cosa, el uso del bono requiere reserva previa directamente con el establecimiento colaborador con una antelación mínima de 48 horas.
La reserva estará sujeta a la disponibilidad del establecimiento colaborador. La compra de un bono no garantiza disponibilidad en una fecha u horario concreto.
El usuario deberá cancelar o modificar su reserva dentro del plazo indicado por el establecimiento colaborador o, en su defecto, con al menos 48 horas de antelación.
Si el usuario no acude a la reserva realizada y no la cancela dentro del plazo correspondiente, el establecimiento colaborador podrá considerar el bono como utilizado, sin derecho a devolución.
La falta de disponibilidad en una fecha u horario concreto no dará derecho a devolución, siempre que existan otras opciones razonables de reserva dentro del periodo de validez del bono.
- Derecho de desistimiento
Con carácter general, el usuario consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el bono:
- no haya sido utilizado;
- no haya sido canjeado;
- no tenga una reserva asociada;
- y no se haya iniciado la prestación del servicio.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá comunicarlo por correo electrónico a admin@bonoastur.com, indicando el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
Cuando proceda la devolución, BonoAstur reembolsará el importe abonado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en el plazo legalmente aplicable.
No obstante, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando el bono corresponda a servicios legalmente exceptuados de dicho derecho, especialmente servicios de alojamiento para fines distintos del de vivienda, restauración, comidas, actividades de ocio, eventos, espectáculos, actividades culturales, deportivas, experiencias o servicios de esparcimiento, siempre que el bono prevea una fecha concreta o un periodo de ejecución específico.
En estos casos, la ausencia de derecho de desistimiento deberá indicarse de forma clara en la ficha del bono antes de la compra.
- Devoluciones fuera del plazo de desistimiento
Fuera del plazo legal de desistimiento, los bonos no serán reembolsables, salvo que exista una causa imputable a BonoAstur o al establecimiento colaborador.
El usuario tendrá derecho a la devolución del importe abonado, entre otros, en los siguientes casos:
- cierre del establecimiento colaborador antes de que el usuario haya podido utilizar el bono;
- negativa del establecimiento colaborador a prestar el servicio en las condiciones indicadas en el bono;
- imposibilidad total de prestar el servicio durante el periodo de validez del bono por causa imputable al establecimiento colaborador;
- incidencia imputable a BonoAstur que impida el uso correcto del bono.
No procederá devolución por la simple falta de uso del bono dentro de su periodo de validez cuando el servicio haya estado disponible.
Tampoco dará derecho a devolución la falta de disponibilidad en una fecha u horario concreto, siempre que existan otras opciones razonables de reserva dentro del periodo de validez del bono.
Cuando proceda la devolución, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que legalmente proceda o se acuerde otro medio.
- Bonos regalo
Cuando el bono sea adquirido para ser regalado a un tercero, el comprador podrá introducir los datos necesarios para personalizar el bono regalo, como el nombre de la persona destinataria, su correo electrónico, cuando se habilite esta opción, y un mensaje personalizado.
Las gestiones relacionadas con devoluciones dentro del plazo de desistimiento deberán ser realizadas por la persona que efectuó la compra.
Las incidencias relacionadas con el uso del bono podrán ser gestionadas por el comprador o por la persona beneficiaria del bono, siempre que pueda acreditar su condición de titular o destinataria del bono.
El comprador será responsable de introducir correctamente los datos de la persona destinataria cuando solicite el envío directo del bono regalo.
- Facturación del servicio
BonoAstur actúa como plataforma intermediaria en la comercialización de bonos. La prestación material del servicio corresponde al establecimiento colaborador indicado en cada bono.
En caso de que el usuario necesite factura por la experiencia o servicio disfrutado, deberá solicitarla directamente al establecimiento colaborador que presta dicho servicio.
BonoAstur no emite factura al cliente final por el servicio prestado por el establecimiento colaborador.
- Disponibilidad del servicio
Los bonos están sujetos a la disponibilidad del establecimiento colaborador.
La compra de un bono no garantiza la disponibilidad en una fecha, turno u horario concreto, salvo que la propia oferta indique expresamente una fecha cerrada o condiciones específicas de disponibilidad.
El usuario deberá realizar la reserva con antelación suficiente y dentro del periodo de validez del bono.
Si durante todo el periodo de validez del bono el establecimiento colaborador no pudiera prestar el servicio por causa imputable al propio establecimiento, el usuario podrá solicitar la devolución conforme a lo previsto en estas Condiciones Generales de Compra.
- Responsabilidad
BonoAstur actúa como intermediario en la comercialización de bonos.
El establecimiento colaborador es responsable directo de la correcta prestación del servicio, de su calidad, de su ejecución material y del cumplimiento de las condiciones específicas indicadas en la ficha del bono.
BonoAstur no será responsable de la calidad, ejecución o resultado del servicio prestado por el establecimiento colaborador, ni de daños o perjuicios derivados de la prestación material del servicio, sin perjuicio de la atención de incidencias y devoluciones previstas en estas Condiciones Generales de Compra.
BonoAstur responderá de la correcta gestión de la plataforma, de la emisión del bono y de las incidencias que le sean directamente imputables.
La responsabilidad de BonoAstur frente al usuario se limitará, en la medida permitida por la normativa aplicable, al importe efectivamente abonado por el bono objeto de la incidencia.
- Uso indebido del bono
El usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito del bono adquirido.
El uso fraudulento o indebido del bono, incluyendo su falsificación, duplicación, manipulación, cesión no autorizada, intento de reutilización o uso contrario a las condiciones de la oferta, podrá suponer la anulación del bono sin derecho a reembolso, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
- Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con la compra, emisión, gestión, incidencias o devolución de bonos se realizarán principalmente a través del correo electrónico facilitado por el usuario durante el proceso de compra.
El usuario es responsable de facilitar una dirección de correo electrónico válida y de revisar su bandeja de entrada, así como las carpetas de correo no deseado o spam.
Para cualquier consulta o incidencia, el usuario podrá contactar con BonoAstur en:
- Protección de datos
El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realizará conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de BonoAstur, disponible en el sitio web.
El uso de cookies y tecnologías similares se regula en la Política de Cookies correspondiente.
- Modificación de las condiciones
BonoAstur podrá modificar las presentes Condiciones Generales de Compra en cualquier momento para adaptarlas a cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.
Las modificaciones no afectarán a las compras realizadas con anterioridad a su publicación, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de la compra.
- Atención al usuario y reclamaciones
Para cualquier consulta, comunicación, incidencia o reclamación relacionada con una compra, el usuario podrá contactar con BonoAstur a través del correo electrónico:
BonoAstur procurará responder a las comunicaciones recibidas en el menor plazo razonablemente posible.
Cuando resulte aplicable, el usuario consumidor podrá acudir a los mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos en materia de consumo disponibles conforme a la normativa vigente.
- Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Compra se rigen por la legislación española y por la normativa europea aplicable en materia de comercio electrónico y protección de consumidores y usuarios.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la compra de bonos a través de BonoAstur, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
En caso de usuarios consumidores, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor cuando así lo establezca la normativa de protección de consumidores y usuarios.
- Última actualización
Última actualización: junio de 2026.